POLÍTICA DE PRIVACIDADE DA MULTIPLAN

Atualizada pela última vez em 12 de novembro de 2020

A Multiplan Empreendimentos Imobiliários S.A. (“Multiplan” ou “nós”) está comprometida com a sua

privacidade. Por isso, esta Política de Privacidade (“Política” ou “Política de Privacidade”) tem como

objetivo informar como tratamos os dados pessoais no âmbito da prestação dos nossos serviços

relacionados ao aplicativo Multi (“Multi”). Nossos esforços visam garantir que os dados pessoais

fornecidos ou coletados somente sejam utilizados de acordo com a presente Política e com a

legislação de privacidade e proteção de dados aplicável.

Os dados pessoais que coletamos dependem do contexto das suas interações com a Multiplan.

Para facilitar a sua compreensão, explicamos nesta Política como tratamos os dados de usuários

do Multi (“Usuário” ou “você”).

Esta Política pode ser acessada em formato digital na seção “Política de Privacidade”

disponibilizada no Multi. Lembramos, ainda, que você pode contatar a Multiplan, por meio do e-mail

atendimento@meumulti.com.br para que respondamos suas dúvidas sobre nossa Política de

Privacidade.

CASO VOCÊ NÃO CONCORDE COM QUAISQUER DISPOSIÇÕES DESTA POLÍTICA DE

PRIVACIDADE, POR FAVOR NÃO UTILIZE NOSSO APLICATIVO E NÃO REALIZE QUALQUER

OPERAÇÃO POR MEIO DOS NOSSOS SISTEMAS.

1. Quem é o controlador dos seus dados pessoais?

A Multiplan é a controladora dos dados pessoais para as finalidades de tratamento de dados

pessoais descritas nesta Política. Para fins da legislação de proteção de dados aplicável,

controlador é a quem compete as decisões referentes ao tratamento de dados pessoais.

2. Quais dados pessoais coletamos?

De forma geral, quando um Usuário de alguma forma utiliza ou interage com o Multi, nós coletamos

seus dados pessoais, que podem incluir:

 Nome completo, CPF, e-mail, endereços e números de telefone e celular;

 Data de nascimento e gênero;

 Dados do seu cartão de crédito;

 Dados de transações realizadas no Multi (por exemplo, quando você compra um produto

pela funcionalidade Marketplace ou paga estacionamento);

 Dados de compras coletados durante a sua participação no programa de fidelidade

MultiVocê ou em alguma promoção comercial (por exemplo, dados extraídos da leitura de

notas fiscais de compra cadastradas pelo Usuário ou dados relacionados a sua participação,

como lojas envolvidas, produtos transacionados e preços);

 Dados de acesso e navegação (quando você interage por recurso ou ferramenta do Multi ou

clica em qualquer publicidade, oferta ou promoção divulgado a você dentro do Multi, ainda

que sejam ofertas de parceiros da Multiplan ou de lojistas, as informações relacionadas a

tais atividades, publicidades, ofertas e promoções poderão ser mantidas em nosso sistema.

O Multi também poderá registrar informações, tais como hora, tipo de navegador, linguagem

do navegador, endereço de Protocolo de Internet (IP), localização, data e hora das suas

conexões).

Como regra, a Multiplan não coleta dados sensíveis dos seus Usuários. No entanto, nos casos em

que a coleta de dados dessa natureza ocorrer, como nos dados de saúde ou transações envolvendo

itens específicos, a Multiplan adotará todas as medidas necessárias para garantir a legalidade do

tratamento e te informará sobre o referido tratamento (por meio de atualização desta Política ou de

comunicação direta com você).

3. Para que utilizamos seus dados pessoais?

Nós coletamos os dados pessoais do Usuário para as seguintes finalidades:

 Realizar o cadastro no aplicativo Multi;

 Armazenar o registro de compras e operacionalizá-las;

 Efetuar o pagamento dos pedidos e de estacionamento;

 Registrar o comportamento dos Usuários ao utilizar o aplicativo Multi e aprimorar ou facilitar

os serviços oferecidos pelo Multi ou pelas sociedades integrantes do grupo Multiplan;

 Prestar serviço de atendimento ao Usuário;

 Ajudar o Usuário e os parceiros comerciais a entrarem em contato direto entre si, por meio

do Multi, após o Usuário manifestar sua intenção de interagir com determinado parceiro

comercial;

 Enviar informativos sobre promoções em geral e/ou ofertas de serviços e produtos das

Promotoras via e-mail, notificações, Aplicativo, SMS e/ou WhatsApp;

 Traçar perfil de compra do Usuário para oferecer uma melhor experiência no seu

relacionamento com o Multi, disponibilizando ofertas e conteúdo personalizados;

 Permitir que os parceiros comerciais do Multi realizem a prestação de serviços diretamente

aos Usuários;

 Desenvolver estudos internos sobre os interesses, comportamentos e demografia dos

Usuários para compreender melhor suas preferências pessoais para aprimorar e customizar

a sua experiência no uso do Multi;

 Aprimorar nossas iniciativas comerciais e promocionais e analisar as páginas visitadas,

buscas realizadas pelos Usuários para melhorar nossa oferta de conteúdos e produtos e

personalizá-los ao seu interesse;

 Contatar o Usuário diretamente ou por meio de parceiros comerciais da Multiplan, afiliados

ou lojistas, para comunicar sobre alterações das ferramentas e funcionalidades do Multi,

realizar pesquisas de satisfação, bem como informar sobre lançamento de novas

ferramentas, funcionalidades, ofertas, sorteios ou promoções;

 Melhorar a segurança e a confiabilidade dos nossos serviços, incluindo estudos, análises e

medidas contra fraude, abusos, riscos de segurança e problemas técnicos que possam

prejudicar o Multi e seus Usuários;

 Classificar e agrupar informações de Usuários, assim como consolidar dados estatísticos a

respeito desses, inclusive para definir a composição da base de Usuários do Multi e o volume

de tráfego em nossos servidores.

Também coletamos dados pessoais de Usuários no âmbito de promoções comerciais e do

programa de fidelidade MultiVocê, além do disposto acima, conforme segue:

Nas promoções comerciais os dados pessoais também são tratados para as seguintes

finalidades:

 Executar a promoção;

 Controlar a distribuição dos cupons e números de sorte de participação;

 Formar banco de dados visando analisar as participações de Usuários na promoção;

 Analisar as notas fiscais para a participação na promoção comercial;

 Prestar contas à Secretaria de Avaliação de Políticas Públicas, Planejamento, Energia e

Loteria (“SECAP”) ou outros órgãos de controle que se façam necessários;

 Enviar ao Usuário informações sobre sua participação e/ou contemplação na promoção; e

 Divulgar o nome do Usuário que for contemplado pela promoção;

No Programa de fidelidade MultiVocê os dados pessoais também são tratados para as seguintes

finalidades:

 Realizar o cadastro e migrar os Usuários para o MultiVocê;

 Lançar os pontos para o resgate de benefícios;

 Identificar os Usuários beneficiados por promoção ou experiência resgatada;

 Analisar as notas fiscais para a participação no programa de fidelidade MultiVocê;

 Integrar o cadastro e os pontos dos Usuários de toda rede Multiplan;

 Divulgar o programa MultiVocê; e

 Realizar auditorias nas pontuações de Usuários.

Para atingir algumas das finalidades acima, o tratamento dos seus dados poderá ser baseado no

seu consentimento. Quando isso ocorrer, garantiremos que esse consentimento seja livre,

informado e inequívoco em relação à finalidade para a qual estiver sendo coletado por nós.

Além disso, solicitaremos sua autorização antes de usar informações para outros fins que não os

definidos nesta Política de Privacidade.

4. Tecnologias Utilizadas

Além das informações que você voluntariamente nos envia, utilizamos certas tecnologias como

“cookies” e “pixel tags” para coletar suas informações, conforme descritas abaixo:

Cookies e tags:

A Multiplan poderá utilizar instruções eletrônicas, conhecidas como “cookies” e “tags” que serão

enviadas ao browser e armazenadas no seu celular.

Alguns cookies são necessários para o funcionamento do Multi. Esses cookies geralmente, são

definidos em resposta a ações feitas por você, tais como definir preferências de privacidade, fazer

login ou preencher formulários.

Outra finalidade dos cookies e tags é coletar informações sobre como você usa o Multi. Os cookies

de performance nos ajudam, por exemplo, a identificar áreas especialmente populares do nosso

aplicativo. Dessa forma, podemos adaptar o conteúdo de nosso aplicativo e de comunicações mais

especificamente às suas necessidades e, assim, melhorar a experiência do usuário e

eventualmente, facilitar sua navegação com as características, preferências e qualidade das

informações veiculadas à sua navegação. Esses cookies e tags são usados para enviar informações

publicitárias e promocionais relevantes para você, por exemplo com base nas páginas do aplicativo

que você visitou, nos limites autorizados pela legislação.

Informamos que a Multiplan atualmente não utiliza uma solução técnica que nos permita responder

plenamente aos sinais de “não rastrear” de seu navegador. Ao desabilitar todos os cookies nas

configurações de seu navegador, é possível que certas seções ou recursos do Multi não funcionem

ou ocasionem demasiada demora para carregar os conteúdos, pois seu navegador pode nos

impedir de definir cookies necessários.

Pixel Tags:

Por sua vez, os pixel tags (clear gifs) servem para ajudar a gerenciar e aperfeiçoar nossos serviços,

sistemas, publicidade e anúncios online e demais ferramentas. Pixel tags possibilitam o

reconhecimento de um cookie de um navegador quando este visita o site no qual o pixel tag está

localizado, e a registrar qual publicidade de banner leva o usuário a determinado site.

5. Websites de terceiros e ofertas e publicidades veiculadas no Multi

Websites de terceiros, anúncios e links relacionados a anúncios de publicidade de terceiros

eventualmente acessíveis a partir do Multi estão sob a responsabilidade dos respectivos terceiros.

A Multiplan não será responsável pelos pedidos e/ou fornecimento de dados pessoais em websites

de terceiros. Recomendamos que você consulte as respectivas políticas de privacidade de tais

websites para se informar adequadamente a respeito do uso de seus dados pessoais nessas

ocasiões.

6. Com quem compartilhamentos seus dados pessoais?

Nós poderemos compartilhar os dados pessoais coletados com outras empresas e entidades

administradas pela Multiplan (incluindo consórcios, condomínios, shoppings e empreendimentos

sob sua administração direta ou indireta), com terceiros e parceiros de negócio, que sejam

relevantes para fins de viabilizar a o funcionamento do Multi e dos serviços relacionados a ele e

para atingir as finalidades descritas nesta Política. Referido compartilhamento ocorre com base nos

seguintes critérios e para as finalidades descritas abaixo.

 Empresas do grupo da Multiplan: As empresas e entidades administradas pela Multiplan

(incluindo consórcios, condomínios, shoppings e empreendimentos sob sua administração

direta ou indireta), podem compartilhar entre si os dados pessoais coletados a partir da

prestação dos Serviços a fim de operar, executar, aprimorar, entender, personalizar, dar

suporte, anunciar nossos serviços e prevenir fraudes.

 Prestadores de serviço terceirizados: Trabalhamos com prestadores de serviço

terceirizados para nos ajudar a realizar atividades como, por exemplo, validar a compra do

serviço de tokenização para pagamentos digitais (de produtos e estacionamento) e para

auxiliar a operacionalidade do serviço de delivery das promoções e de banco de dados.

Quando compartilhamos dados com prestadores de serviço terceirizados, exigimos que eles

utilizem seus dados de acordo com nossas instruções e termos ou mediante seu

consentimento expresso, quando aplicável.

 Parceiros de negócio: Fornecemos informações pessoais para nossos parceiros, incluindo

as entidades representantes dos lojistas dos shopping centers administrados pela Multiplan,

caso Você expressamente decida interagir com eles, contratar serviços ou comprar produtos

disponibilizados por meio deles no Multi. As informações serão fornecidas na medida do

necessário para a execução das atividades de cada parceiro.

 Por motivos legais: Caso seja solicitado por uma ordem expedida por autoridade

competente no cumprimento de suas atribuições legais, caso exista uma obrigação legal ou

regulatória, ou em caso de violações ou suspeita de violações desta Política de Privacidade,

dos Termos de Uso ou da legislação aplicável, poderá ser requerida à Multiplan a

disponibilização dos seus dados pessoais. A Multiplan, porém, se compromete a revelar as

informações limitando-se ao mínimo necessário para atingir as finalidades exigidas.

 Defesa de direitos: A Multiplan se reserva o direito de comunicar informação sobre seus

Usuários a outros Usuários, lojistas ou terceiros, quando houver motivos suficientes para

considerar que a atividade de um Usuário seja potencialmente ilícita ou prejudicial, nos

termos da legislação aplicável.

 Novos negócios: As suas informações pessoais também poderão ser transferidas no caso

de fusão, aquisição ou venda de ativos da Multiplan. Caso o processamento das informações

após estes eventos seja alterado, a Multiplan notificará Você por meio do e-mail informado

por você em seu cadastro.

 Realização de Estudos e Análises: Relatórios estatísticos sobre o acesso, utilização do

Multi e tendências de mercado, que não revelem a identidade dos Usuários, poderão

também ser compartilhados com afiliados, subcontratados ou parceiros comerciais da

Multiplan. Essas informações serão transferidas de modo anonimizado, de tal modo que não

faremos qualquer associação entre esses dados e você.

 Com a sua autorização: Em outros casos não previstos acima, havendo o objetivo de

compartilhamento dos dados pessoais e informações, enviaremos a você uma notificação

com informações a respeito de tal compartilhamento para solicitar o seu consentimento, para

finalidade determinada.

7. Transferências de seus dados pessoais para fora do Brasil.

Excepcionalmente, a Multiplan poderá transferir alguns de seus dados pessoais a parceiros ou

prestadores de serviços localizados no exterior, incluindo prestadores de serviços de tecnologia em

nuvem. Quando os dados pessoais forem transferidos para fora do Brasil, a Multiplan tomará as

medidas apropriadas para garantir a proteção adequada dos dados pessoais em conformidade com

os requisitos da legislação aplicável de proteção de dados, incluindo por meio da celebração de

contratos apropriados de transferência de dados com terceiros, quando necessário.

8. Por quanto tempo armazenamos seus dados pessoais?

Armazenamos e mantemos suas informações: (i) pelo tempo exigido por lei; (ii) até o término do

tratamento de dados pessoais, conforme mencionado abaixo; ou (iii) pelo tempo necessário a

preservar o legítimo interesse da Multiplan (como, por exemplo, durante prazos prescricionais

aplicáveis ou cumprimento de obrigação legal ou regulatória).

O término do tratamento de dados pessoais ocorrerá quando for verificado:

 Que a finalidade para qual os dados foram coletados foi alcançada, e que os dados pessoais

coletados deixaram de ser necessários ou pertinentes ao alcance da finalidade específica

almejada;

 Uma manifestação do Titular nesse sentido, quando do término da relação entre a Multiplan

e o Usuário; ou

 Determinação legal.

Nesses casos de término de tratamento de dados pessoais, ressalvadas as hipóteses estabelecidas

pela legislação aplicável ou pela presente Política de Privacidade, os dados pessoais serão

eliminados. Mesmo em caso de solicitação de exclusão dos dados pessoais ou de revogação do

consentimento, informações poderão ser mantidas com base em outras finalidades legais.

9. Quais são seus direitos em relação aos dados pessoais tratados?

Você possui direitos no que se refere aos seus dados pessoais, dentre eles:

 Confirmação da existência de tratamento de dados pessoais: Mediante requisição do

Usuário, a Multiplan confirmará a existência de tratamento de dados pessoais, nos termos

da legislação aplicável;

 Acesso aos dados pessoais: O Usuário pode requisitar acesso aos seus dados pessoais

tratados e que sejam armazenados pela Multiplan;

 Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados: O Usuário pode e deve, a

qualquer momento, corrigir e atualizar os seus dados pessoais, sendo responsável pelos

dados informados a nós;

 Informações sobre uso compartilhado de dados: O Usuário poderá ter acesso a

informações adicionais sobre o eventual compartilhamento de seus dados pessoais;

 Objeção ao tratamento de dados: O Usuário poderá manifestar sua vontade em não mais

ter seus dados tratados pela Multiplan a qualquer momento, mediante manifestação gratuita

e facilitada, caso entenda que o tratamento dos dados é desnecessário, excessivo ou viola

alguma disposição da legislação de proteção de dados aplicável. Em relação aos

comunicados de marketing, o Usuário também pode deixar de recebê-los, solicitando o

cancelamento de recebimento. Os tratamentos realizados anteriormente à oposição são

ratificados. A objeção não implicará automaticamente o término do tratamento de dados

pessoais que sejam mantidos pelas Multiplan com base em outros fundamentos legais;

 Peticionar perante a ANPD: O Usuário tem o direito de peticionar perante a Autoridade

Nacional de Proteção de Dados em relação ao tratamento dos seus dados pessoais pela

Multiplan.

Para exercer qualquer um dos direitos acima, entre em contato com o nosso Encarregado por meio

do e-mail atendimento@meumulti.com.br ou do Fale Conosco localizado no menu do aplicativo

Multi. Em alguns casos é possível que não sejamos capazes de atender à sua solicitação. Caso

isso ocorra, explicaremos devidamente os motivos de fato e de direito que nos impedem de te

atender.

10. Como tratamos seus dados e garantimos sua segurança?

Os dados pessoais serão processados exclusivamente de acordo com os termos descritos nesta

Política de Privacidade e de acordo com os princípios de transparência, necessidade, minimização

e legalidade previstos na legislação de proteção de dados e privacidade aplicáveis.

Os dados pessoais podem ser processados de forma impressa ou em formato eletrônico automático

e através de correios, e-mail, telefone e qualquer outro canal eletrônico.

A Multiplan utiliza medidas técnicas e organizacionais apropriadas para proteger os dados pessoais

contra tratamento desautorizado ou ilegal e contra perda acidental, destruição ou danos das

informações. Os dados pessoais são armazenados de maneira segura em equipamentos

protegidos. Apenas um número limitado de pessoas terá acesso a tais equipamentos e apenas

indivíduos com motivos legítimos terão acesso a seus dados pessoais.

11. Contato do Encarregado

Se você tiver qualquer dúvida em relação a esta Política de Privacidade ou a respeito da forma

como a Multiplan trata seus dados pessoais, basta entrar em contato com o Encarregado por meio

do e-mail atendimento@meumulti.com.br ou do Fale Conosco localizado no menu do aplicativo Multi.

12. Alterações nesta Política de Privacidade

A Multiplan reserva-se o direito de alterar esta Política de Privacidade a qualquer momento,

mediante publicação da versão atualizada no Multi. Em caso de alterações relevantes na Política

de Privacidade, você receberá um aviso a esse respeito.